Veelgestelde vragen
Wereldwijde ondersteuning voor al uw vragen met betrekking tot coatings
Vind antwoorden op onze meest voorkomende ondersteuningsvragen in deze lijst met FAQ's.
Staat het antwoord dat u zoekt er niet tussen? Neem dan hier contact met ons op.
Selecteer onderwerp voor uw vraag
-
Wat is My Hempel?
-
Hoe maak ik een account aan in My Hempel?
Om een Hempel-account aan te maken volgt u de volgende stappen:
1. Ga naar www.myhempel.com.
2. Klik op 'My Hempel-account aanmaken'.
3. Er zal een registratieformulier verschijnen. Volg de aanwijzingen en vul de vereiste informatie in, zoals naam, e-mailadres, land en bedrijf
4. Klik op 'Verzenden'.
5. U ontvangt daarna activeringslink in uw mailbox. Activeer uw account, stel een nieuw wachtwoord in en log in om gebruik te maken van onze online diensten. -
Wat moet ik doen als My Hempel niet werkt?
Als My Hempel defect is, niet kan worden geopend, niet reageert of niet correct functioneert, probeer dan de volgende stappen: Controleer na iedere stap of het probleem is opgelost.
1. Als de My Hempel-app is geïnstalleerd op uw telefoon of tablet, probeer dan uw apparaat opnieuw op te starten en log opnieuw in.
2. Als u My Hempel opent met een browser, probeer dan uw browsercache leeg te maken. Voor de Google Chrome-browser ga naar Instellingen > Geavanceerd > Browsergegevens Verwijderen.
Als My Hempel nog steeds niet werkt na deze stappen, mail dan naar digital@hempel.com. -
Hoe voeg ik een nieuwe gebruiker of admin toe?
Volg deze stappen om een nieuwe gebruiker of admin toe te voegen:
1. Klik op de knop 'Gebruiker' en selecteer 'Collega Uitnodigen'.
2. Vul de gebruikersnaam, functie, e-mailadres, telefoonnummer en interfacetaal in en klik daarna op 'Volgende Stap'.
3. Kies een gebruikerspermissie (bijv. Admin, Manager, Marketing, Aankoper) en klik daarna op de knop 'Account aanmaken'. Als u hebt geklikt op de knop 'Account Aanmaken', zal het systeem automatisch een uitnodiging versturen naar de e-mail van de gebruiker. -
Hoe volg ik mijn bestellingen op?
Met de My Hempel-app of portaal hebt u twee manieren om uw bestellingen op te volgen en te volgen:
1. Om tekstberichten en e-mailupdates te ontvangen, gaat u naar het 'Meldingscentrum' en vinkt u daarna de vakjes aan onder 'Leveringsupdates' en 'Bestellingsstatus'.
2. Op de startpagina van My Hempel klikt u op het vakje 'Uw Bestelling Volgen' voor meer details.
-
Waar zijn mijn goederen?
We hebben een track-en-traceservice beschikbaar in alle gebieden waarin wij werkzaam zijn. Neem contact op met uw lokale klantenservice om meer te weten te komen.
-
Waar kan ik mijn bestellingen terugvinden?
U kunt uw bestellingen terugvinden door de My Hempel-app of portaal te gebruiken. Klik op de startpagina My Hempel op het vakje 'Mijn Bestelling' en klik daarna op 'Bestelling Weergeven'.
-
Hoe volg ik mijn bestellingen op?
Met de My Hempel-app of portaal hebt u twee manieren om uw bestellingen op te volgen en te volgen:
1. Om tekstberichten en e-mailupdates te ontvangen, gaat u naar het 'Meldingscentrum' en vinkt u daarna de vakjes aan onder 'Leveringsupdates' en 'Bestellingsstatus'.
2. Op de startpagina van My Hempel klikt u op het vakje 'Uw Bestelling Volgen' voor meer details.
-
Hoe kan ik mijn oude facturen inzien?
U kunt uw oude facturen inzien met de My Hempel-app of portaal. Klik op de startpagina van My Hempel op het vakje 'Mijn Facturen' en zoek naar de factuur in kwestie.
-
Waar kan ik mijn rekeningoverzicht terugvinden?
U kunt uw rekeningoverzicht terugvinden door de My Hempel-app of portaal te gebruiken. Klik op de startpagina van My Hempel op het vakje 'Mijn Facturen' en daarna 'Rekeningoverzicht Downloaden'.
-
Waar kan ik de productfiche voor product X terugvinden?
U kunt op al onze productpagina's de applicatie-instructies in kwestie downloaden. Als u de applicatie-instructies in kwestie niet kunt vinden, neemt u contact op met onze klantendienst.
-
Waar kan ik het veiligheidsinformatieblad voor product X terugvinden?
U kunt op al onze productpagina's het veiligheidsinformatieblad in kwestie downloaden. Als u het veiligheidsinformatieblad in kwestie niet kunt vinden, neemt u contact op met onze klantendienst.
-
Waar kan ik de applicatie-instructies voor product X terugvinden?
U kunt op al onze productpagina's de applicatie-instructies in kwestie downloaden. Als u de applicatie-instructies in kwestie niet kunt vinden, neemt u contact op met onze klantendienst.
-
Hoe kan ik technische ondersteuning krijgen?
-
Welke verharder behoort toe aan product X?
U kunt de juiste verharder vinden voor een product door de productfiche in kwestie te raadplegen. Deze kan eenvoudig worden gedownload op alle productpagina's. Als u de productfiche in kwestie niet kunt vinden, neemt u contact op met onze klantendienst.
-
Welke verdunner moet ik gebruiken voor product X?
U kunt de juiste verdunner vinden voor een product door de productfiche in kwestie te raadplegen. Deze kan eenvoudig worden gedownload op alle productpagina's. Als u de productfiche in kwestie niet kunt vinden, neemt u contact op met onze klantendienst.
-
Welke mengverhouding moet ik toepassen tussen de basis en de verharder?
In onze applicatie-instructies, die u kunt downloaden op bijna elke productpagina, vindt u de mengverhouding voor onze producten. Als u de applicatie-instructies in kwestie niet kunt vinden, neemt u contact op met onze klantendienst. Wij helpen u graag verder.
-
Hoe breng ik product X aan?
Raadpleeg onze applicatie-instructies, die u kunt downloaden op bijna elke productpagina. Als u de applicatie-instructies in kwestie niet kunt vinden, neemt u contact op met onze klantendienst. Wij helpen u graag verder.
-
Tot welke temperaturen kan product X presteren?
Deze informatie vindt u op de productfiches/veiligheidsinformatiebladen. Als u de relevante informatie niet kunt vinden, neemt u contact op met onze klantendienst. Wij helpen u graag verder.
-
Wat is de optimale applicatietemperatuur voor product X?
In onze applicatie-instructies, die u kunt downloaden op bijna elke productpagina, vindt u de mengverhouding voor onze producten. Als u de applicatie-instructies in kwestie niet kunt vinden, neemt u contact op met onze klantendienst. Wij helpen u graag verder.
-
Hoelang is de droogtijd van product X?
Raadpleeg onze applicatie-instructies, die u kunt downloaden op bijna elke productpagina. Als u de applicatie-instructies in kwestie niet kunt vinden, neemt u contact op met onze klantendienst. Wij helpen u graag verder.
