Suporte global para todas as suas questões sobre revestimento
Encontre respostas às perguntas de suporte mais comuns nesta lista de FAQ.
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O que é o My Hempel?
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Como criar uma conta My Hempel?
Para criar uma conta My Hempel, basta seguir os seguintes passos simples:
1. Visite o site www.myhempel.com.
2. Clique em "Criar conta My Hempel".
3. É apresentado um formulário de registo. Siga as instruções e introduza as informações necessárias, tais como nome, e-mail, país e empresa
4. Clique em "Enviar".
5. Em seguida, recebe um "Link de ativação" na sua caixa de correio eletrónico. Ative a sua conta, defina uma nova palavra-passe e inicie a sessão para começar a utilizar os nossos serviços online. -
O que devo fazer quando o My Hempel não funcionar?
Se o My Hempel for abaixo ou não abrir, não responder ou não funcionar corretamente, siga os seguintes passos de resolução de problemas. Depois de seguir cada passo, verifique se o problema foi resolvido.
1. Se a aplicação My Hempel estiver instalada no seu telemóvel ou tablet, tente reiniciar o dispositivo e volte a iniciar a sessão.
2. Se entrar no My Hempel através de um navegador, limpe a cache do browser. Para tal, no Google Chrome, clique em Definições > Avançadas > Limpar dados do browser.
Se o My Hempel ainda não estiver a funcionar depois de seguir estes passos de resolução de problemas, envie um e-mail para digital@hempel.com. -
Como adicionar um novo utilizador ou administrador?
Siga os seguintes passos para adicionar um novo utilizador ou administrador:
1. Clique no botão "Utilizador" e selecione "Convidar colega".
2. Introduza o nome do utilizador da conta, a função, o e-mail, o número de telefone e o idioma de interface, e clique em "Próximo passo".
3. Escolha uma permissão de utilizador (por exemplo, administrador, gerente, marketing, comprador) e clique no botão "Criar conta". Depois de clicar no botão "Criar conta", o sistema envia automaticamente um convite para o e-mail do utilizador. -
Como fazer o acompanhamento das minhas encomendas?
No portal ou na aplicação My Hempel, pode acompanhar e localizar as suas encomendas de duas formas:
1. Para receber atualizações por SMS e e-mail, entre no "Centro de notificações" e assinale as caixas em "Atualizações de entrega" e "Estados da encomenda".
2. Na página inicial do My Hempel, clique na caixa "Acompanhar e rastrear a sua encomenda" para obter mais detalhes.
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Onde estão os meus produtos?
Temos um serviço de acompanhamento e rastreamento disponível em todas as áreas que operamos. Contacte a sua equipa de apoio ao cliente local para saber mais.
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Onde se encontram os meus extratos de encomenda?
Pode encontrar os seus extratos de encomenda no portal ou na aplicação My Hempel. Na página inicial do My Hempel, clique na caixa "A minha encomenda" e, depois, em "Ver encomenda".
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Como fazer o acompanhamento das minhas encomendas?
No portal ou na aplicação My Hempel, pode acompanhar e localizar as suas encomendas de duas formas:
1. Para receber atualizações por SMS e e-mail, entre no "Centro de notificações" e assinale as caixas em "Atualizações de entrega" e "Estados da encomenda".
2. Na página inicial do My Hempel, clique na caixa "Acompanhar e rastrear a sua encomenda" para obter mais detalhes.
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Como posso ver as minhas faturas antigas?
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Onde se encontram os meus extratos de conta?
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Onde se encontra a ficha técnica do produto X?
Pode descarregar a ficha técnica do produto relevante em todas as páginas de produtos. Se tiver dificuldades em encontrar a ficha técnica do produto de que necessita, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter ajuda.
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Onde se encontra a ficha de segurança do produto X?
Pode descarregar a ficha de segurança relevante em todas as páginas de produtos. Se tiver dificuldades em encontrar a ficha de segurança do produto de que necessita, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter ajuda.
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Onde se encontram as instruções de aplicação do produto X?
Pode descarregar as instruções de aplicação relevantes em todas as páginas de produtos. Se tiver dificuldades em encontrar as instruções de aplicação de que necessita, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter ajuda.
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Como obter apoio técnico?
Os nossos especialistas técnicos estão sempre disponíveis para lhe oferecer o apoio de que necessita, para garantir que os seus revestimentos são aplicados da forma mais eficiente possível. Leia mais sobre o Serviço da Hempel aqui ou contacte-nos agora para obter mais informações.
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Que produtos posso aplicar em superfícies de alumínio?
No localizador de produtos, pode consultar quais são exatamente os produtos aplicáveis a um determinado substrato. Veja o localizador de produtos aqui.
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Que agente de cura pertence ao produto X?
Pode encontrar o agente de cura adequado a um produto ao consultar a ficha técnica do produto relevante, que pode descarregar em cada página do produto. Se tiver dificuldades em encontrar a ficha técnica do produto de que necessita, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter ajuda.
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Que diluente devo utilizar para o produto X?
Pode encontrar o diluente adequado a um produto ao consultar a ficha técnica do produto relevante, que pode descarregar facilmente em cada página do produto. Se tiver dificuldades em encontrar a ficha técnica do produto de que necessita, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter ajuda.
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Que relação de mistura devo aplicar entre a base e o agente de cura?
Encontra a relação de mistura dos nossos produtos nas instruções de aplicação, que pode descarregar em quase todas as páginas de produtos. Se não conseguir encontrar as instruções de aplicação relevantes, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, que terá todo o gosto em ajudá-lo.
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Como aplicar o produto X?
Consulte as instruções de aplicação, que pode descarregar em quase todas as páginas de produtos. Se não conseguir encontrar as instruções de aplicação relevantes, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, que terá todo o gosto em ajudá-lo.
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O produto X funciona até que temperatura?
Esta informação pode ser encontrada na ficha técnica/fichas de segurança do produto. Se não conseguir encontrar as informações relevantes, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, que terá todo o gosto em ajudá-lo.
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Qual é o tempo de secagem do produto X?
Consulte as instruções de aplicação, que pode descarregar em quase todas as páginas de produtos. Se não conseguir encontrar as instruções de aplicação relevantes, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, que terá todo o gosto em ajudá-lo.
